На Ваш вопрос отвечает прокурор Комсомольского района г. Тольятти Ярослав Смирнов.
Находясь на самоизоляции я планирую купить товар дистанционным способом (онлайн). На что следует обратить внимание при совершении таких покупок?
Дистанционный способ продажи товара регламентирован статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В развитие норм требований закона Постановлением Правительства Российской Федерации
При осуществлении покупки дистанционным способом потребитель имеет право на получение информации об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.
После ознакомления покупателем со всей информацией о товаре и направлении онлайн-заказа, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если покупатель решит вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, кроме расходов покупателя на доставку.
В случае несоответствия информации о товаре, выложенной на сайте, доставленной покупателю продукции, а также в случае нарушения условий доставки, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.
При доставке товара ненадлежащего качества можно потребовать:
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— замену на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца при возврате товара ненадлежащего качества.
Оплата товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности возвратить уплаченную покупателем сумму при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
И важно знать — если Ваши права нарушены — обращайтесь в Роспотребнадзор, а в случае бездействия должностных лиц Роспотребнадзора в органы прокуратуры либо в суд.